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Introduction : Marketing, Communication, Relation Client, Digitalisation *

Chapitre 1 : Relation Client Omnicanale

1. La relation client Omnicanale *
2. Le fonctionnement d’un CRC *
3. Le Data Marketing *
4. Relation client à distance : Les Contacts sortants et entrants / Traiter les demandes (écrits, appels, réclamations) **
5. Recruter et encadrer une équipe de téléacteurs
6. Optimiser la satisfaction client

Chapitre 2 : Animer la Relation Client en ligne

1. Définir une stratégie de communication digitale *
2. Bases techniques du web *
3. Créer une site internet *
4.Animer un site internet – spécificités d’un site internet *
5. Générer du traffic sur une site internet (Paid média et Inbound marketing) *
6. Diagnostiquer et optimiser un site internet

Prochainement

7. Gérer la e-reputation
8. Maîtriser la communication sur les réseaux sociaux
9. Animer les communautés – Marketing d’influence

Chapitre 3 : E-commerce et vente en ligne

1. Développer une relation e-commerce **
2. Optimiser un site e-commerce **
3. Suivre le processus de vente **
4.Animer les ventes **
5. Diagnostiquer les ventes **