Le dossier écrit

Souvenez-vous des points suivants :

• Pour les questions simples, proposez 4 éléments de réponses, justifiez chaque éléments.
• Pour les questions composées (plusieurs demandes dans la questions), 3 éléments peuvent suffire. Pensez bien à répondre à chaque demande.
  Exemple : la question fini par « Conclure ». Cela signifie que votre réponse devra contenir un paragraphe qui conclura avec une compréhension ou constatation que vous aurez préparée dans votre réponse et que vous expliquerez. Une conclusion peut-être finalisé avec une ouverture.
• Pensez à justifier vos réponses en écrivant une ou quelques phrases qui démontrent votre idée.
  Si vous affirmer (une idée) en donnant une réponse directe, vous devez la relier à une raison (j’utilise « car », « parce que », « en effet », « cela s’explique par ») et la prouver (je cite un annexe ou une notion de cours, etc.).
• Prouver (L’exemple ou le cours) : Je cite un élément du dossier (chiffre, fait) ou une notion de cours (le tunnel de conversion, la loi RGPD, etc.).
• Il est très rare qu’une question nécessite seulement de recopier un annexe, prenez de la distance et cherchez les attendus.
• Pensez à tenir compte du contexte, il y a dans cette première page des indications utiles aux réponses.

Voir plus de conseils pour l’écrit ici

La réflexion commerciale structurée

Voici plusieurs sujets.
Lisez-lez et choisissez-en un.
Rédigez 30 lignes ou 300 mots.
Possibilité d’envoyer votre travail sur bts.ndrc.rcdd@gmail.com pour être corrigé.

Sujets réels : 

• De nombreuses entreprises ont fait le choix de rendre leurs clients autonomes grâce à la digitalisation. Quels sont les enjeux de cette stratégie en termes de relation client ? 
• Est-il toujours pertinent pour une entreprise d’externaliser son service de relation client à distance ? 
• Comment la stratégie digitale sur les réseaux sociaux peut-elle être adaptée à chaque segment de clientèle ?
• En quoi une démarche omnicanale permet-elle d’améliorer l’efficacité 
• de l’entreprise dans la conquête et la fidélisation de clients ?
• Dans quelle mesure la présence digitale permet-elle d’améliorer la relation client ? 
• Dans quelle mesure les TPE/PME ont-elles intérêt à suivre les évolutions digitales ?

Sujets proposés : 

• Dans quelle mesure l’intégration de l’Intelligence Artificielle (chatbots, personnalisation prédictive) transforme-t-elle l’expérience client ?
• Comment la maîtrise de l’e-réputation et des avis clients devient-elle un levier stratégique pour la conversion et la pérennité de l’entreprise ?
• En quoi la transparence sur la collecte et l’utilisation des données personnelles peut-elle devenir un avantage concurrentiel et un levier de confiance pour l’entreprise ?
• Comment l’entreprise peut-elle supprimer les frontières entre les points de vente physiques et les canaux digitaux pour offrir un parcours client optimal ?
• Comment les indicateurs de performance sont source de croissance pour les entreprises ?

La pratique

Voici une série d’exercices qui couvrent plus de 80% des attendus de l’épreuve pratique sous wordpress et prestashop.
Appuyez vous sur les vidéos et la rubrique réussir pour vous entrainer.