Contexte
Surfant sur l’explosion des mobilités douces favorisées par les pouvoirs publics, Ana Olton a créé avec un ami DOUMobility.fr, un site marchand spécialisé dans la vente de vélos, deux-roues électriques, trottinettes, roues électriques et hoverboards (planches de skateboard électriques à deux roues).
Les produits proposés connaissent un franc succès, surtout l’hoverboard. Le site s’est rapidement construit une forte notoriété sur ce segment, avec un chiffre d’affaires en hausse constante. Toutefois, depuis quelques mois, sa rentabilité est en baisse. Inquiète, Ana Olton décide de recruter un(e) responsable commercial(e) afin d’améliorer les ventes en ligne.
Votre rôle
Vous êtes recruté(e) par Ana Olton en tant que responsable commercial(e). Après avoir étudié l’offre proposée par DOUMobility.fr, vous devez analyser les résultats du site et trouver des solutions pour améliorer le processus d’achat en ligne.
Partie 1 : Analyser le processus de vente en e-commerce
1. Identifiez l’offre proposée par DOUMobility.fr et repérez les éléments de la page d’accueil visant à faciliter le processus d’achat.
2. Analysez les indicateurs de votre tableau de bord et comparez-les aux résultats du secteur. Qu’en concluez-vous ?
Document 2 et 3.
3. Simulez un achat sur le site Decathlon.fr. Comparez les étapes du tunnel d’achat de DOUMobility.fr et celles de Decathlon.fr. Que constatez-vous ?
Document 2 et 3.
Partie 2 : Faciliter la constitution du panier et l’identification
1. Identifiez les points forts et les points faibles des étapes de constitution et validation du panier, puis proposez des pistes d’amélioration.
Document 5 et 6
2. Identifiez les problèmes que pose l’étape d’identification par la création de compte.
Document 6 et 7.
3. Proposez des solutions d’amélioration.
Document 2 et 3.
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