Correction de l’Exercice :

La Librairie Nouvelle propose et pourrait proposer plusieurs éléments propres au m-commerce (commerce mobile) afin d’augmenter ses ventes : – un site responsive, c’est-à-dire qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran. En effet, il est nécessaire aujourd’hui de proposer une site qui tiens compte du format d’affichage afin que l’internaute puisse tirer meilleur parti de sa navigation. – des modes de paiement adaptés sur mobile comme la possibilité de payer par Apple Pay ou Google Pay mais aussi la carte bancaire en un clic ou PayPal par exemple. C’est important de proposer plusieurs modes de paiement afin de rassurer sur le sérieux du site, faciliter l’acte de commande et lever les freins à l’achat. – des commandes rapides sans création de compte, permettant un achat en quelques clics et contribuant à nouveau à lever les freins d’achat en particulier sur mobile. En effet, cela peut-être fastidieux de remplir un formulaire de compte sur mobile même si bien souvent l’appareil propose une saisie automatique. En revanche, l’absence d’application mobile dédiée constitue une limite. Une application permettrait de renforcer la fidélité en étant en permanence dans le téléphone des clients, mais aussi d’améliorer l’expérience d’achat pour les utilisateurs réguliers. L’entreprise a donc fait le choix d’une stratégie mobile minimaliste mais fonctionnelle. Cette décision peut s’expliquer par des contraintes budgétaires ou par le fait que la cible actuelle est peu volatile. Toutefois, à moyen terme, le développement d’une application pourrait être une alternative intéressante pour améliorer la conversion sur mobile.

Correction de l’Exercice :

Le site présente une ergonomie déjà bien travaillée. Concernant la typographie, elle est lisible et visible. Ceci facilite la compréhension du site. Le site utilise des polices sans sérif qui facilite la lecture et limite la fatigue de l’œil. Le titrage est mis en valeur. On repère sur le site 3 typographies différentes ce qui reste conforme à la règle métier. Le menu est bien visible et faillite l’accès aux rubriques principales. Les rubriques sont claires et l’arborescence est réfléchie et bien organisée. En effet, on peut trouver une information en 3 clics, conformément à la règle métier. Par exemple, si on cherche un livre pour les jeunes c’est facile à trouver. On trouve également des informations complémentaires comme des conseils. Même si l’ergonomie est bien travailler, on remarque quelques incohérences dans l’organisation des informations. Dans la page dossiers, le premier article présenté est du gloss. La librairie a tenté de mettre en place du cross-selling, une technique marketing pour inciter le client à un achat complémentaire, sauf qu’ici c’est la première chose qui est proposé. Les couleurs du site contribuent à la lisibilité. Le orange est utilisé de façon stratégique sur les boutons et CTA (Call to Action) et permet la mise en avant des actions. Les autres couleurs sont sombres et discrètes facilitant la lecture et le repérage dans le site. Il n’y a pas une sur-utilisation des couleurs sur le site, ce qui rend ainsi son utilisation confortable. La disposition des informations est ordonnées et claires, leur présentation est centrée ou aérée. En comparant avec d’autres sites, on peut relever un confort visuel, une répartition non chargée et facile à identifier (des étoiles pour les notations, des titres H1, H2, H3 etc bien identifiables et décroissant en taille, …).

Correction de l’Exercice :

Le site présente une ergonomie déjà bien travaillée. Concernant la typographie, elle est lisible et visible. Ceci facilite la compréhension du site. Le site utilise des polices sans sérif qui facilite la lecture et limite la fatigue de l’œil. Le titrage est mis en valeur. On repère sur le site 3 typographies différentes ce qui reste conforme à la règle métier. Le menu est bien visible et faillite l’accès aux rubriques principales. Les rubriques sont claires et l’arborescence est réfléchie et bien organisée. En effet, on peut trouver une information en 3 clics, conformément à la règle métier. Par exemple, si on cherche un livre pour les jeunes c’est facile à trouver. On trouve également des informations complémentaires comme des conseils. Même si l’ergonomie est bien travailler, on remarque quelques incohérences dans l’organisation des informations. Dans la page dossiers, le premier article présenté est du gloss. La librairie a tenté de mettre en place du cross-selling, une technique marketing pour inciter le client à un achat complémentaire, sauf qu’ici c’est la première chose qui est proposé. Les couleurs du site contribuent à la lisibilité. Le orange est utilisé de façon stratégique sur les boutons et CTA (Call to Action) et permet la mise en avant des actions. Les autres couleurs sont sombres et discrètes facilitant la lecture et le repérage dans le site. Il n’y a pas une sur-utilisation des couleurs sur le site, ce qui rend ainsi son utilisation confortable. La disposition des informations est ordonnées et claires, leur présentation est centrée ou aérée. En comparant avec d’autres sites, on peut relever un confort visuel, une répartition non chargée et facile à identifier (des étoiles pour les notations, des titres H1, H2, H3 etc bien identifiables et décroissant en taille, …).

Correction de l’Exercice :

Avec un taux de conversion de 1,8 %, le site est en deçà des moyennes attendues pour une librairie en ligne. Pour améliorer ce taux, plusieurs leviers doivent être activés : • dans le domaine de l’ergonomie : – optimiser la vitesse de chargement des pages (objectif < 2 secondes), – réduire le nombre d’étapes de commande à 3 ou 4 maximum, – proposer un mode commande express sans création de compte ; • dans le domaine de la communication : – ajouter des avis clients visibles sous chaque fiche produit, – mettre en avant la sécurité (paiement sécurisé, « https »), – afficher des éléments de réassurance (information de livraison, témoignages, …), et labels de qualité (icônes de provenance, certification, …), – mettre en avant les meilleures ventes ou sélections thématiques pour guider l’achat. • améliorer chaque étape du tunnel marketing ou entonnoir de conversion : 1. Découverte : Attirer la cible sur le site et capter son attention (exemple : opération promotionnelle) 2. Considération : Permettre à l’internaute de comprendre l’offre proposée (visioconférence de démonstration, vidéo,, …) 3. Décision : Inciter le visiteur à passer commande, le convaincre (témoignages, réduction, …) 4. Fidélisation : Fidéliser le client (carte de fidélité, parainnage, …)