Contexte
En 2005, Olga Rodier a ouvert, dans le centre de Paris, Cronos, une boutique proposant une large sélection de montres de luxe neuves et d’occasion à prix discount. Le vif succès rencontré par son offre a permis l’inauguration de deux autres points de vente, à Nantes et à Lille. En pleine expansion, Cronos vient d’ouvrir son site de vente en ligne. Les clients sont des particuliers, mais aussi des professionnels qui revendent des lots de montres.
Afin de confirmer son succès par des actions de prospection, Olga Rodier voudrait améliorer la qualité de sa base de données (BDD). Pour renforcer les compétences de son équipe commerciale, elle fait appel à Omnicom, un CRC spécialiste de la gestion et de l’exploitation de BDD.
Votre rôle
Carine Villiers, manager chez Omnicom et responsable de plusieurs clients, a participé à votre recrutement en tant que téléopérateur(- trice) débutant dans le domaine du luxe. Elle vous charge de travailler sur la base de données fournie par Cronos.
Document 1
Document 2
Activité 1 : Structurer la BDD
1. Indiquez pourquoi Olga Rodier fait appel à Omnicom et montrez-en quoi le délégué à la protection des données est une garantie pour Cronos.
Faites des recherches en ligne sur le site de la CNIL. En plus de répondre à la question, précisez le rôle du délégué et ses obligations. Précisez les droits des utilisateurs et en quoi consiste le règlement des RGPD.
2. Analysez le formulaire distribué sur les salons et précisez s’il respecte la réglementation en matière de collecte des données.
3. Restructurez la BDD afin de faciliter le tri des données.
Télécharger ce document
Envoyez votre document à bts.ndrc.rcdd@gmail.com
Activité 2 : Qualifier et segmenter la BDD
Document 4
Document 5
1. Afin de nettoyer la BDD, entourez en rouge les cases comportant des informations incomplètes et surlignez les données qui seront régulièrement actualisées.
Télécharger ce document
Envoyez votre document à bts.ndrc.rcdd@gmail.com
2. Montrez l’intérêt de réaliser la sirétisation et la mise aux normes RNVP des contacts de la base.
3. Vous devez appeler BELAMontre pour vérifier les informations recueillies par Cronos. Identifiez les données à vérifier en priorité.
4. Aller plus loin En vous aidant du script d’appel d’Omnicom, organisez un jeu de rôles à deux dans lequel vous tenterez de recueillir l’adresse mail de James Vidal.
Filmez ou créez un audio de votre échange et envoyez le à bas.ndrc.rcdd@gmail.com
5. Proposez des critères pour segmenter les différents groupes qui composent la clientèle de Cronos.
Activité 3 : Scorer la BDD
Document 6
Document 7
Télécharger ce document
Document 8
1. En utilisant la méthode RFM, calculez le score attribué à chaque client et indiquez ceux à cibler en priorité pour les futures campagnes de prospection.
2. Le choix de cette méthode de scoring RFM est-il adapté à Cronos ? Justifiez.
2. Le choix de cette méthode de scoring RFM est-il adapté à Cronos ? Justifiez.
3. A l’aide du document ci-dessous, rédigez une réflexion commerciale structurée de 30 lignes (300 mots) répondant à : « Comment dynamiser une activité commerciale grâce à la Data ? «
N’hésitez pas à réutiliser les expressions proposer et nourrir votre vocabulaire professionnel.