Comprendre le programme

Le programme de la RCDD est divisé en 3 chapitres :

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Ces chapitres sont divisé en compétences puis en critères :

Maîtriser la relation client omnicanale	Créer et entretenir la relation client à distance
	Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
	Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
	Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
Animer la relation client digitale Animer la relation client digitale Animer la relation client digitale Animer la relation client digitale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Développer la relation client en e-commerce Développer la relation client en e-commerce