Conseils pour l’écrit

Vous savez que comprendre et connaitre votre client permet de mieux vendre.
A votre avis, comprendre les attendus du correcteur vous permettra-t-il de mieux réussir?

1. Gestion du Temps

L’épreuve dure 3 heures, mais le dossier client est souvent très volumineux.

Priorité à la Demande : Lisez le contexte (surlignez ce qui est important) et les questions avant de plonger dans les annexes.
Cela vous permet d’identifier immédiatement les annexes utiles et de ne pas perdre de temps sur des informations non pertinentes. Gardez votre stabilo, utilisez un crayon à papier et une feuille de brouillon pour souligner tout ce qui vous semble important et noter les idées qui vous viennent.
Allouez 15 minutes à la lecture active du sujet (=compréhension et prise de note) , et gardez 10 minutes à la relecture.
Lorsque vous répondez aux questions, cherchez l’annexe qui contient les informations nécessaires. Surlignez les informations pertinentes pour la réponse.
Avant de rédiger, prenez 1 minutes pour construire mentalement ou au brouillon votre réponse et anticiper les attendus. Chaque mot de la question a de l’importance.

2. Méthodologie

L’E5 est avant tout une épreuve de méthode.

Démarche professionnelle : Ne pas se contenter d’un seul élément de réponse, préférer en présenter 3, voir 4. Une réponse contient :
- Une reformulation du document (ne pas faire un copier coller des documents texte mais extraire l’idée en la présentant de façon utile à votre réponse)
- Du savoir injecter, des définitions glisser dans une phrase pour prouver au correcteur que vous êtes professionnel
- Un développement, c’est à dire une argumentation ou une démonstration de l’élément de réponse. A défaut, un approfondissement, des détails.
- Une justification des points de vue que vous choisissez. Ne vous contentez pas de « L’ergonomie de ce site n’est pas bonne », mais expliquez pourquoi votre point de vu avec du savoir et des démonstrations.
Démarche de diagnostic : Lorsque l’on vous demande un diagnostic (ex: d’une activité e-commerce), utilisez une structure claire :
1. Constat (Basé sur les chiffres des annexes – Les KPI montrent que…)
2. Analyse (Explication du constat – Le faible taux de conversion s’explique par…)
3. Causes/Conséquences (Lien avec la théorie – Ceci est la conséquence d’une mauvaise ergonomie ou d’un tunnel de vente créant des freins à l’achat)
Application du SMART : Lors de la proposition d’objectifs, et même des propositions de solutions, utilisez systématiquement la méthode SMART pour que votre réponse soit cohérente et détaillée.
Calculs : Sortez votre calculatrice dès que vous voyez des chiffres. Précisez toujours les formules avant le résultat (ex: Taux de Conversion = (Commandes / Visites) * 100). Indiquez toujours les unités (€, %, nombre).

3. Clarté de la Rédaction

Le correcteur doit pouvoir retracer votre compréhension. N’hésitez pas à :

Structurer votre réponse. Les listes et tableau sont autorisés. Si vous les utilisez, n’oubliez pas de développer et justifier chaque élément de réponses. Utilisez des titres clairs et des tirets pour structurer votre propos.
Vocabulaire Professionnel : Utilisez le jargon approprié du BTS NDRC : Buyer Persona, Tunnel de vente, Taux de Rebond, Cross-selling, Lead Nurturing, m-commerce, etc.
Synthèse : Ne recopiez jamais des paragraphes entiers d’annexes. Synthétisez les informations pour n’en garder que la substance et l’appliquer à la question.
Simplicité de rédaction : Utiliser des phrases courtes ou avec une préposition de justification. Pour deux arguments, faites deux phrases.

⭐ 4. CE QU’ATTENDENT LES CORRECTEURS

Les correcteurs évaluent la capacité de l’étudiant à mobiliser les savoirs et les compétences du référentiel (Maîtriser la relation client omnicanale, Animer la relation client digitale, Diagnostiquer l’activité e-commerce).

Rigueur et sécurité

Exploitation systématique des annexes : Le correcteur attend que l’étudiant justifie chaque affirmation par une référence chiffrée tirée des annexes (Ex: « Le taux de rebond de 55% sur la page X, visible en Annexe 3, est trop élevé et nécessite une intervention. »).
Maîtrise des KPIs : Savoir non seulement définir un KPI (comme le Taux de Conversion), mais aussi l’interpréter en fonction du contexte de l’entreprise (Ex: Un taux de conversion de 1% est mauvais pour un produit de grande consommation, mais excellent pour un produit de luxe).
Sécurisation de la Relation : Dans la partie « Faciliter et sécuriser la relation commerciale », le correcteur est attentif à l’application du Droit du Web (RGPD, droit de rétractation, mentions légales, CGV/CGU). Toute proposition de collecte de données doit être conditionnée par le consentement éclairé (opt-in).

Positionnement

En synthétisant : l’étudiant doit se comporter comme un véritable Responsable Commercial Digital capable d’analyser les chiffres, de prendre des décisions fondées sur ces chiffres, et de justifier ses choix avec la rigueur de gestion attendue par l’entreprise. Ce positionnement doit être cohérent avec le contexte et les précisions données dans le sujet sur votre rôle.