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Digitalisation et Relation Client : Le défi de l’intelligence humaine face à la standardisation algorithmique Introduction Dans le cadre du référentiel NDRC, la digitalisation est présentée comme un levier de performance incontournable. Pourtant, à l’heure où l’Intelligence Artificielle (IA) sature les points de contact (chatbots, callbots, algorithmes de recommandation), une dissonance apparaît entre l’efficacité théorique […]

Bienvenue dans le monde du BTS NDRC. Si vous venez de rejoindre ce programme, vous vous demandez peut-être ce qui se cache derrière ce terme : la digitalisation de la relation client. Il ne s’agit pas simplement d’apprendre à utiliser des logiciels, mais de comprendre une transformation en profondeur qui a redéfini le rôle du commercial.