Comment mener une campagne de publicité digitale performante ?
Comment mener une campagne de publicité digitale performante ? Lire la suite »
Digitalisation et Relation Client : Le défi de l’intelligence humaine face à la standardisation algorithmique
Digitalisation et Relation Client : Le défi de l’intelligence humaine face à la standardisation algorithmique Introduction Dans le cadre du référentiel NDRC, la digitalisation est présentée comme un levier de performance incontournable. Pourtant, à l’heure où l’Intelligence Artificielle (IA) sature les points de contact (chatbots, callbots, algorithmes de recommandation), une dissonance apparaît entre l’efficacité théorique
Buyer persona
Un buyer persona, c’est votre client idéal, c’est-à-dire celui qui achètera vos produits ou services : c’est votre « target ». Définir ses buyer personas, c’est définir des profils d’acheteurs, qui ont des comportements d’achat similaires. On parle souvent d’archétypes, c’est-à-dire de modèles de personnes et de leurs comportements. Aujourd’hui, la simple segmentation qui fonctionne encore
La Révolution Digitale en NDRC : Au-delà des Outils, Maîtriser l’Art de la Relation Client du Futur 🚀
Bienvenue dans le monde du BTS NDRC. Si vous venez de rejoindre ce programme, vous vous demandez peut-être ce qui se cache derrière ce terme : la digitalisation de la relation client. Il ne s’agit pas simplement d’apprendre à utiliser des logiciels, mais de comprendre une transformation en profondeur qui a redéfini le rôle du commercial.
